Materia: Capacitación
Curso de Atención y manejo de quejas
Se realizó un curso de atención y manejo de quejas ante un huésped esto con el principal objetivo de dotar al personal las habilidades necesarias para abordar eficazmente las quejas de los huéspedes, para que a su vez puedan mejorar la experiencia del huésped y aumentar la satisfacción general del huésped con el servicio. Se analizo mediante el método de diagrama de Ishikawa para mayor comprensión, explicando las herramientas utilizadas para el manejo de quejas, como lo son canales de comunicación y lenguaje corporal etc. diagrama de Ishikawa para mayor comprensión, explicando las herramientas utilizadas para el manejo de quejas, como lo son canales de comunicación y lenguaje corporal.
Curso de prevención contra la extorsión telefónica
Se llevó a cabo el curso de prevención de extorsión telefónica impartido por el comandante Gilberto Martín encargado del área de prevención del delito de la Dirección de Seguridad Ciudadana de Bahía de Banderas, en el que se abordaron temas y estrategias clave para identificar y prevenir este tipo de situaciones, destacando la importancia de la concientización y la educación como herramientas fundamentales en la lucha contra este delito. El principal objetivo de este curso es Proteger a nuestros colaboradores, reducir el impacto económico y social, fomentar la seguridad y la confianza en la comunidad, y crear conciencia y educación sobre este tipo de delito para evitar que las personas caigan en sus trampas.
Curso práctico de combate contra incendio
Se llevó a cabo en las instalaciones de nuestro proveedor Andalón, abarcando tanto la teoría como la aplicación práctica de habilidades importantes en situaciones de combate contra incendios.
Sección Teórica: En esta parte del curso, los participantes aprendieron sobre los principios básicos del fuego, incluyendo cómo se propaga, las clases de fuego y los métodos para extinguirlo de manera segura, se presentaron los protocolos de seguridad.
Manejo y Control de Extintor: Esta sección se centró en la aplicación práctica de extinguir incendios utilizando extintores. Los participantes recibieron instrucciones sobre cómo seleccionar y operar correctamente un extintor, así como técnicas efectivas para apagar el fuego.
Rescate de Persona Herida: La última sección del curso se enfocó en la gestión de situaciones de emergencia que involucran a personas heridas durante un incendio. Los participantes aprendieron sobre los procedimientos de rescate, incluyendo cómo evaluar la situación y evacuar a la persona herida de manera segura.
Festejo del día del niño
Se llevó a acabo el festejo del día del niño, recibimos a todos nuestros niños con una varita luminosa, ya que la temática del evento fue Show de magia, posteriormente degustaron de una rica comida buffet (hamburguesas, pizza, espagueti, etc.) se divirtieron mucho con el mago Merlín, y al final les dimos una pelota y dulces.
Donativo a familia que perdió su patrimonio debido a un conato de incendio
Se realizó una colecta de artículos de necesidades básicas como lo es despensa, artículos de higiene personal, ropa y algunos bancos. Fue increíble ver como nuestros colaboradores con mucho cariño se sumaron a esta noble causa.
Donativo de blancos al DIF
Contribuimos al bienestar y desarrollo de las familias más vulnerables en la sociedad. Se realizó una donación al DIF, apoyando programas y proyectos que tienen como finalidad mejorar la calidad de vida de niños, niñas, adolescentes, personas mayores, personas con discapacidad y otros grupos en situación de vulnerabilidad.
Donativo Sociedad Animal A. C.
Se realizó una colecta de artículos de limpieza, toallas y alimento para perritos y gatos en condiciones de abandono.
Entrega de tapitas fundación Ángeles en libertad
Se realizó la entrega de las tapitas acumuladas por nuestro personal en las distintas áreas estratégicas del hotel. También nos súmanos a la entrega de papel reciclado. Todo esto fue entregado a Asociación Civil sin fines de lucro (Ángeles en liberta) que busca ayudar a personas con alguna enfermedad y sin solvencia suficiente para enfrentarla.
